De acuerdo con datos de la Condusef, estos son los bancos con más quejas en México. Además, cuánto tiempo tardan y cuáles resuelven más a favor del cliente.
l pasado lunes la Condusef publicó un comunicado en que informa sobre los bancos con más quejas en México. De acuerdo con Comisión, estas son las entidades bancarias que recibieron el mayor número de reclamos por cada 10 mil clientes.
- Banco Inbursa: 66 reclamos.
- Scotiabank: 62 reclamos.
- HSBC: 56 reclamos.
Habría que señalar que los dos primeros puestos registraron una disminución respecto al periodo de análisis anterior, mientas que las reclamaciones de HSBC aumentaron. Además, también en relación a la etapa precedente, hubo un incremento general del 2% en la cantidad de reclamos.
Ahora bien, respecto al porcentaje de resolución favorable, los bancos que resolvieron mayor porcentaje de reclamos a favor del cliente son; Citibanamex (49%), BanCoppel (43%) y BBVA Bancomer (42%). Por otra lado, Scotiabank y Banco Azteca presentaron la calificación más baja de esta categoría, con 29% y 16%, respectivamente. Vale la pena decir que el porcentaje general de resoluciones favorables del sector fue de 37%.
Adicionalmente, las bancos que tardaron más días en resolver una queja fueron Bancoppel (23), Banorte (22), Scotiabank, Santander y Banco Azteca. Los tres últimos empatados en el rango de los 21 días. En esta categoría, el promedio general de todos los bancos analizados fue de 19 días hábiles. .
Los resultados corresponden al análisis de nueve entidades bancarias diferentes, que juntas representan un 83.6% de presencia en el sector del mercado. Los datos del estudio pertenecen al cuatro trimestre del 2021, en que se contabilizaron un total de 1 millón 542 mil 645 quejas.
Finalmente, en caso de que desees mayor información al respecto puedes consultar el sitio web de la Condusef: (www.condusef.gob.mx). También la página de internet del Buró de Entidades Financieras (BEF): (www.buro.gob.mx). En ambos sitios publican periódicamente información alusiva a la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios de servicios financieros en México; comparativos, informes de servicio, recomendaciones, etc.
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